Durch meine Langjährige Berufserfahrung übernehme ich Fälle die Eskaliert sind und wirke hier Deeskalieren ein, um somit eine Kundenzufriedenheit Wiederherzustellen.
Dies kann findet in sehr engen Kundenkontakt statt der Fall bezogen ist und wird von mir durch eine sehr Tiefer gehende Störungsanalyse der Umgebung eingeleitet.
Mit diesen Informationen wird dann auch der Herstellersupport eng einbezogen und ich lasse meinen Kunden “spüren” , dass die Thematik bearbeitet wird bis zur endgültigen Behebung der Störung.
Mit dieser Vorgehensweise konnte ich Kunden wieder einfangen und das Gefühl vermitteln, diese nicht alleine zu lassen und so ein zufriedenstellenden Ergebnis für den Kunden und den Dienstleister herzustellen.